服务条款

接受与适用范围

本服务条款适用于 XG AI 智能打包证据系统及与其相关的服务，包括但不限于 Windows 客户端、账号与设备授权、用户中心、云端远程证据、官网、客户支持以及后续依法提供的相关功能。

当您购买、激活、下载、安装、登录或继续使用 XG，即表示您已经阅读并同意受本条款及 XG 隐私政策约束。若您代表企业或其他组织使用 XG，您应确保具有代表该主体接受本条款的适当权限。

XG 服务内容

XG 主要用于电商打包、退货拆包及售后举证场景，为用户提供从运单识别到录像留存、证据图生成、云端同步与远程调取的一体化证据管理能力。

• AI / OCR 快递单号识别、扫码枪识别及双通道识别；
• 发货打包、退货拆包、手动录单等流程的高清录像记录；
• 面单放大、全景图、组合图等证据图生成与管理；
• 本地录像记录、最近录像、设备状态与系统设置；
• 云端证据同步、远程检索、在线播放及符合套餐条件的高清证据下载；
• 账号、设备、授权期限以及相关后台管理功能。

不同套餐、版本或授权类型可能具有不同功能范围。XG 有权基于产品迭代、安全、兼容性与运营需要调整具体功能呈现，但不会无故改变已经明确授予用户的基础授权性质。

软件授权与永久授权

XG 向付费用户授予的是在本条款约束下使用软件的有限、非独占、不可转让的使用许可，而不是 XG 软件、源码、算法、界面设计或知识产权的所有权转让。

“永久授权”的含义

当购买页面标注“永久授权”时，是指对应软件授权本身不设置固定到期日。在用户持续遵守本条款、设备授权规则且相应软件服务仍具备正常提供条件的情况下，用户可以持续使用已购买套餐中明确包含的对应软件功能。

如未来推出独立收费的新模块、云端套餐、企业增值服务或重大商业版本，是否包含在原永久授权中，以届时明确公布的产品说明为准。

设备数量与设备授权

XG 按套餐授予可使用设备数量。当前官网所示基础版为 1 台设备授权、专业版为 5 台设备授权、企业版为 20 台设备授权。若购买页面、合同或书面确认另有约定，以具体约定为准。

• 设备授权可能与设备标识、激活状态或授权记录建立关联；
• 更换电脑、硬件变化或异常解绑时，可能需要通过 XG 客服或后台流程进行核验；
• 用户不得通过修改设备标识、伪造授权状态、共享激活信息或其他方式绕过设备数量限制；
• 企业用户应合理管理员工对授权设备、账号和后台权限的使用。

因设备故障、合理更换或其他正常业务需要产生的授权调整，XG 会根据实际情况提供相应支持。

云服务与赠送权益

云端远程证据、云存储、在线播放、高清下载及相关能力属于持续占用服务器、存储、带宽或第三方基础设施资源的服务，可能与软件永久授权分开计费。

当前套餐中可能赠送一定期限的云端权益，例如基础版 3 天、专业版 30 天、企业版 90 天，具体以购买页面实际展示为准。赠送期结束后，如需继续使用相关云服务，应按照届时公布的云服务方案续费或开通。

合理使用

如套餐标注“云端无限空间”或类似表述，原则上是指在正常使用 XG 证据业务场景下不按固定小容量限制用户，而不是允许将 XG 云端服务作为普通网盘、视频托管平台、备份盘或其他与 XG 证据业务无关的大规模存储工具。

如发现明显超出合理业务用途、异常占用资源、批量上传无关内容、攻击性流量或其他滥用行为，XG 可在合理通知后采取限流、暂停云服务或要求用户调整使用方式等措施。

AI / OCR / 扫码识别

XG 提供 AI、OCR、扫码枪等方式帮助用户快速识别快递单号并触发录像或证据流程。识别结果可能受到面单打印质量、污损、折叠、遮挡、反光、光照、摄像头角度、网络、扫码设备以及第三方识别能力等因素影响。

XG 会持续优化识别准确性和稳定性，但不承诺在所有设备、环境和面单条件下达到 100% 识别成功或零误识别。

录像、证据与用户内容

用户通过 XG 录制、上传、同步或保存的录像、面单图、全景图、组合图、运单号及其他证据内容，可能包含姓名、电话、地址、订单信息、工作环境或其他个人信息。

用户应确保其对相关数据具有合法的收集、录制、使用、保存与上传依据，并根据其业务所在地、员工管理、消费者权益、个人信息保护及其他适用规则履行必要的告知、授权或管理义务。

• 不得使用 XG 进行非法偷拍、非法监控或侵犯他人隐私；
• 不得上传违法、有害、侵权或与正常证据业务无关的内容；
• 不得利用 XG 保存、传播其无权处理的第三方数据；
• 用户对其业务内容的合法性、真实性及使用目的承担相应责任。

XG 仅为实现软件功能、云端证据、检索、播放、下载、安全管理及客户支持等目的处理用户内容，具体数据处理规则同时受《隐私政策》约束。

云端证据、存储与删除

在用户启用云端服务时，XG 可能将录像文件、证据图片以及与之关联的单号、记录标识、设备信息和业务状态同步至云端，以实现远程查询、在线播放、下载与证据管理。

本地删除与彻底删除

为避免误删导致证据无法恢复，XG 可能提供不同级别的删除方式：

• 仅删除本地：删除本地录像、图片或本地记录，但云端已有证据可能继续保留；
• 彻底删除证据：根据用户明确操作，请求删除对应云端对象、同步任务和相关记录，并按产品流程处理本地副本；
• 删除动作完成前，可能因网络、同步状态、云端任务或异常重试存在短暂处理时间。

云服务到期、账户终止或长期不再续费后的数据保留与清理规则，将按照当时有效的云服务方案、数据政策和适用规则执行。对具有重要业务价值的证据，用户应根据自身需要保留合理的本地备份。

账号与安全责任

用户应妥善保管 XG 账号、密码、激活信息、授权设备及后台管理权限。因用户主动泄露、共享密码、允许无关人员使用设备或其他可归因于用户自身的原因造成的损失，应由用户自行承担相应责任。

用户不得实施下列行为：

• 破解、绕过或规避 XG 的授权、设备绑定、计费或访问控制机制；
• 未经授权反编译、反向工程、提取源码或复制核心功能；
• 攻击、扫描、压测、恶意请求 XG 服务器、接口、对象存储或后台系统；
• 出租、转售、非法共享账号、授权码或云服务权益；
• 利用 XG 从事违法活动或损害其他用户、XG 或第三方合法权益的行为。

软件更新与版本管理

为了提高安全性、稳定性、兼容性和功能体验，XG 可能发布客户端、接口、后台或云端服务更新。

对于涉及安全、数据结构、云接口、授权机制或关键兼容性的更新，XG 可能要求用户升级到指定版本后才能继续使用部分联网服务。用户拒绝更新可能导致某些功能无法正常使用。

常规修复、兼容性改进和安全更新不当然改变用户已经取得的软件授权；但未来新增的独立商业模块、重大增值服务或额外资源型能力，可能按照届时产品规则单独提供或收费。

购买、付款与退款

用户购买 XG 产品或服务时，应按照官网、客服确认、合同、订单页面或其他正式渠道展示的价格和支付方式完成交易。

软件授权、云服务、增值服务、企业部署以及其他项目可能具有不同的交付和履行方式。有关开通时间、授权数量、云服务期限和具体权益，以订单、购买页面或双方书面确认内容为准。

退款、取消订单、服务变更及相关售后处理，将结合产品是否已经激活、授权是否已经交付、云服务是否已经使用、数字化内容性质、双方约定以及适用的消费者保护和其他法律规则处理。

服务暂停与终止

在以下情况下，XG 可能根据风险程度采取提醒、限制部分功能、暂停云服务、冻结异常授权或终止相关服务：

• 用户严重违反本条款或利用 XG 从事违法活动；
• 存在破解、绕过授权、攻击服务器、恶意占用云资源等行为；
• 账号、设备或请求存在明显安全风险；
• 应监管机关、司法机关或其他依法有权主体的要求；
• 因基础设施维护、不可抗力、重大安全事件或其他合理原因暂时无法继续提供服务。

除紧急安全风险或法律要求外，XG 会在合理可行的范围内向用户提供必要提示或处理渠道。

软件保护与禁止侵害

XG 允许用户在已购买和已授权的范围内正常安装、运行和使用软件，但不授予任何获取、复制、破解、还原、仿制或商业利用 XG 源代码、算法、内部协议、授权机制或其他受保护技术成果的权利。

未经书面授权，不得实施以下行为

• 复制、仿制、套用或实质性复现 XG 客户端、用户中心、管理后台、官网的界面结构、核心交互、证据链流程或具有识别性的产品设计，用于制作竞争、仿制或衍生产品；
• 对 XG 的程序、安装包、动态库、配置、数据库、通信协议、接口、授权文件或其他组成部分进行反编译、反汇编、反向工程、解密、破解、动态调试、内存提取或其他源码获取行为；
• 提取、还原、复现、训练模仿或以其他方式复制 XG 的 AI / OCR 运单识别算法、条码与二维码识别编排、证据图生成规则、录像触发逻辑、设备识别逻辑、授权校验机制、云端同步逻辑、完整性校验及其他核心技术实现；
• 通过修改设备标识、伪造请求、抓包重放、篡改客户端、修改数据库或配置、绕过校验、共享授权信息等方式规避设备数量、激活码、会员、云服务、下载额度或其他授权限制；
• 删除、隐藏、修改 XG 中用于表明权利归属、授权状态、版权、品牌或完整性的标识；
• 未经许可复制、传播、出售、出租、转授权、公开提供 XG 软件、破解版本、修改版本、源码、算法资料、接口资料或其他内部技术材料；
• 利用从 XG 获得的非公开技术信息、测试版本、内部资料或访问权限，为第三方开发与 XG 核心功能实质相同的产品或服务。

如适用法律明确赋予用户某些不得通过合同排除的法定权利，本条不限制该等强制性法定权利，但用户仍应在法律允许的范围和目的内行使。

知识产权

XG 软件、网站、客户端界面、品牌名称、标识、算法、程序、数据库结构、文案、设计、图形、动画、源代码和相关技术成果的知识产权，归 XG 或相关权利人依法所有。XG 的 AI / OCR 识别算法、证据生成逻辑、录像触发流程、设备识别与授权机制、云端同步与完整性处理等技术实现，无论是否在产品界面中公开展示，均可能依法受到著作权、商业秘密、专利或其他知识产权制度保护。

购买软件授权仅表示用户获得在授权范围内使用 XG 的权利，不构成对源码、商标、专利、著作权、商业秘密或其他知识产权的转让。

未经书面许可，用户不得复制、出售、许可、出租、公开发布、制作衍生版本或以其他方式侵犯 XG 的合法知识产权。

服务可用性与责任边界

XG 会采取合理的技术和管理措施保障客户端、云端服务和证据数据处理的稳定性与安全性，但互联网服务和硬件环境具有客观不确定性。

在以下情况下，服务可能出现延迟、中断、识别失败、上传失败、播放异常或其他暂时不可用情况：

• 用户电脑、摄像头、扫码枪、硬盘、局域网或网络运营商异常；
• 第三方云计算、对象存储、网络线路或基础设施异常；
• 系统维护、版本更新、安全加固或故障处理；
• 不可抗力、网络攻击、监管要求或其他超出合理控制范围的事件。

XG 不承诺服务永不中断、数据绝不丢失或 AI 识别结果绝对准确。对于具有重要法律、商业或售后价值的证据，用户应根据自身业务风险保留合理的本地备份并建立必要的内部核验流程。

在适用法律允许的范围内，XG 对因用户违法使用、错误配置、未及时核对、第三方服务异常、不可抗力或超出合理控制范围的事件所造成的间接损失，不承担超出法律规定或双方明确约定范围的责任。

法律主体与争议处理

XG 的具体销售、运营、收款、开票或合同主体可能根据实际业务安排确定。为确保用户获得准确的法律主体信息，具体主体名称应以购买页面、订单、付款凭证、发票、合同或官网“法律与合规”页面的最新公示为准。

争议处理

如因购买、授权、云服务、数据处理或其他 XG 服务产生争议，双方应优先通过客服、订单记录、合同及其他交易凭证进行友好协商。协商不能解决的，任何一方可以依照适用法律向有管辖权的人民法院或其他依法具有管辖权的争议解决机构主张权利。

如用户与 XG 的实际销售或服务主体另行签署合同、企业服务协议或其他书面文件，并对适用法律、管辖、付款、退款、数据处理或其他事项作出更具体约定，则在不违反强制性法律规定的前提下，以该等具体约定为准。

条款更新与联系我们

随着 XG 功能、云端架构、商业模式、服务范围或适用规则发生变化，我们可能适时更新本服务条款。更新后的版本会通过官网、客户端、用户中心或其他合理方式公布。

如条款变更会对用户已购买服务、数据处理或重要权利义务产生显著影响，我们会在适当位置以更明显的方式提示。

如果您对本服务条款、软件授权、云服务、设备授权、购买权益或售后处理存在疑问，可以通过 XG 官方网站联系我们。